Cakar Elang.id ~ Gowa ~ Suasana di SPBU Kalaserena berubah tegang ketika seorang pengendara motor yang sudah lama menunggu di bawah terik matahari menegur operator yang sibuk bercanda dengan rekannya. Teguran itu seharusnya jadi pengingat agar pelayanan dipercepat, namun justru berujung pada bentakan kasar dari sang operator. Dengan nada tinggi dan tatapan sinis, operator tersebut mengatakan, “Kalau mau isi BBM jangan siang malam datang supaya tidak panas.”
Pernyataan itu sontak membuat pengendara lain yang juga menunggu merasa miris. Bagaimana tidak, masyarakat datang ke SPBU sebagai konsumen yang membutuhkan pelayanan, bukan untuk menerima hinaan dan kemarahan. Bukannya meminta maaf atau memperbaiki sikap, operator tersebut justru semakin menunjukkan ketidakprofesionalan dengan kata-kata yang menusuk hati.
Ironinya, kejadian semacam ini bukan kali pertama terjadi di SPBU Kalaserena. Beberapa pengendara mengaku pernah mengalami perlakuan serupa dari operator yang sama. Hal ini semakin memperkuat dugaan bahwa pihak manajemen SPBU tidak mampu mendidik dan membina karyawannya untuk memiliki etika serta pelayanan yang baik.
Sebagai tempat yang seharusnya memberi kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat, SPBU Kalaserena justru menorehkan catatan buruk. Bayangkan, di tengah panas terik matahari, konsumen dibiarkan menunggu karena petugas sibuk bercanda, lalu ditegur malah dibentak. Situasi ini jelas tidak pantas terjadi pada sebuah pelayanan publik yang vital seperti stasiun pengisian bahan bakar.
Kejadian memilukan ini seharusnya menjadi tamparan keras bagi pihak manajemen SPBU. Pelayanan yang baik tidak hanya soal cepat mengisi BBM, tapi juga bagaimana menghargai konsumen. Tanpa adanya pembenahan serius, SPBU Kalaserena hanya akan terus menuai citra buruk dan kehilangan kepercayaan masyarakat.
Kejadiannya hari ini, Minggu, 14 September 2025 jam 13-10 WIT. Di tempat pengisian motor. (As)